В Новгородской области открыли центр управления регионом

Задача новой структуры — координировать работу по мониторингу и обработке всех видов обращений жителей области, поступающих в органы власти и органы местного самоуправления из разных источников, в том числе социальных сетей, средств массовой информации и информационных порталов.

Сегодня его посетил губернатор Андрей Никитин. Возглавил Центр управления регионом в Новгородской области Игнат Потапов, ранее он руководил Центром консалтинга и инноваций АПК Новгородской области.

Сейчас основной платформой поиска и сбора сообщений в Новгородской области являются система «Инцидент Менеджмент» и информационный портал «Вечевой колокол». Новая система позволит улучшить качество коммуникации органов власти с населением, а специалисты Центра выработают для профильных ведомств практические рекомендации по работе с обращениями.

Сотрудники Центра будут вести работу по восьми направлениям отраслевого блока: «Дороги», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Твердые коммунальные отходы», «Здравоохранение», «Образование», «Социальная сфера», «Транспорт», «Энергетика». Системы мониторинга ЦУР фиксируют обращение гражданина на любой площадке. Пользователь может оставить сообщение в комментариях в своем личном аккаунте, в городских сообществах, или позвонить на горячую линию ведомства.

Кроме этого, воспользоваться услугами сервиса можно через специальные разделы на сайтах органов власти, либо через приложение «Госуслуги. ПОС». После авторизации откроется доступ ко всем категориям жалоб, опросам, обсуждениям по проектам благоустройства территорий, реконструкции, строительства, землепользования.

«Создается тепловая карта, на которой мы видим, где и какие проблемы концентрируются. У нас все это было на разных площадках, сейчас эта система централизована и, я надеюсь, она позволит коллегам принимать решения быстрее, а мне позволит видеть участки, где чаще всего происходят сбои по определенной проблеме. Население от работы должно получить быстроту реакции на свои обращения», - отметил Андрей Никитин.

Координировать работу Центра управления регионом будет автономная некоммерческая организация по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог регионы».

Добавим, Центры управления регионами до 1 декабря должны быть открыты во всех субъектах по поручению президента Владимира Путина. Печать