Проект «Решаем вместе» в НАО демонстрирует свою эффективность

Проект «Решаем вместе», в рамках которого врио главы Ненецкого автономного округа Юрий Бездудный лично встречается с гражданами и помогает найти выход из той или иной ситуации, набирает обороты. Стало понятно, что идея оказалась максимально востребованной – от обращений к первому лицу региона нет отбоя. Однако некоторые чиновники на местах еще не поняли, что система помощи людям принципиально изменилась – игнорировать или давать отписки не получится. В итоге не обошлось без разбирательств: врио губернатора пришлось объяснять, как надо работать с людьми, которые нуждаются в поддержке.

Местная жительница обратилась к Юрию Бездудному, попросив привести в порядок детскую площадку на улице Рыбников в Нарьян-Маре. Площадка действительно находится в плачевном состоянии: доски прогнили, торчат гвозди, потому и играть на ней детям стало небезопасно. Песочница рядом тоже практически сгнила до основания. «Какая-то разруха», - прокомментировал врио главы региона. Женщина рассказала, что обращалась по поводу ремонта данной площадки в самые разные инстанции, в том числе к городским властям, но тщетно. Бездудный поручил привести площадку в порядок, и в течение недели она была отремонтирована и благоустроена, о чем первый заместитель главы администрации Нарьян-Мара Андрей Бережной доложил врио губернатора на ближайшей планерке.

«Это очень верный подход – оперативно и лично реагировать на обращения и жалобы граждан. Юрий Бездудный показывает, что он – не какой-то «забронзовевший» чиновник, а обычный человек, которому интересны и понятны нужды и потребности граждан», - пояснила представитель аналитического агентства «Национальный Эксперт» Елена Варламова. По ее словам, люди успели убедиться, что их обращения не вязнут, не теряются в потоке иных жалоб: «Дело даже не конкретно в детской площадке: врио собственным примером дает понять подчиненным, что проблема детской инфраструктуры сегодня в повестке, что отпинывать людей – нельзя. Думаю, что после таких выездов мало кому захочется бойкотировать поручения первого лица региона».

Другая история, которую удалось решить в рамках проекта «Решаем вместе», связана с вакцинацией. К Бездудному обратилась местная жительница, которая пожаловалась, что не может поставить своему ребенку импортную вакцину «Пентаксим» вместо отечественной АКДС – вакцины от коклюша, дифтерии и столбняка. «Пентаксима» просто не оказалось в продаже. Однако бытует мнение, что именно зарубежный препарат дети переносят легче.

Решение вопроса не заставило себя ждать. «Теперь проблем с «Пентаксимом» у нас нет. По назначению педиатра детям могут поставить «Пентаксим», - сообщил Юрий Бездудный.

По мнению политического юриста Степана Подаруева, нет ничего плохого в том, что многие социальные проблемы замыкаются непосредственно на врио главы региона.

«Надо понимать, что НАО - небольшой по численности населения округ, поэтому в данном случае такая модель взаимодействия оказывается вполне эффективной. Вакцинация детей – это не частный случай, вопрос затрагивает многих, это не какая-то чужая проблема, поэтому лично мне представляется понятным, почему Бездудный выводит ее в разряд приоритетных и требующих безотлагательного решения», - отметил Подаруев.

Он также подчеркнул, что такая совместная работа власти и населения, если она продолжится и в дальнейшем, неизбежно приведет к тому, что «Бездудный станет совершенно своим для жителей округа». «Юрий Васильевич не боится приезжать к людям и выслушивать их. Он не бежит от проблем, и если не может решить их сразу, в одночасье, честно об этом говорит. Люди дорожат искренностью. Главное – не бросать этот проект в дальнейшем, а продолжать его», - отметил собеседник издания.

Еще одна история связана с тем, что жители попросили врио губернатора НАО установить дополнительный знак на аварийном участке дороги – люди опасаются, что в любой момент дети рискуют попасть под колеса автомобилей. Бездудный сразу откликнулся на просьбу и в течение полутора недель на опасном повороте было установлено дорожное зеркало.

Однако некоторые чиновники на местах еще, по всей видимости, не поняли, что обращения граждан должны быть в приоритете. Юрий Бездудный рассказал, что к нему в рамках проекта «Решаем вместе» обратилась мама четверых детей – она не смогла вовремя получить выплаты в размере 10 тысяч рублей за ребенка, о которых ранее говорил глава государства Владимир Путин.

«После этого сотрудники социальной службы ее оскорбляли и отругали за то, что она якобы пожаловалась мне. Это что за сотрудники такие, которые считают своим долгом устроить выволочку многодетной матери за то, что она обратилась ко мне?! Хотелось бы понять, что это за специалисты и почему они так себя ведут?» - заявил Бездудный.

Была проведена служебная проверка, нерадивых сотрудников наказали, однако врио главы региона указал – из этой истории необходимо сделать выводы.

«Объявлять выговор – не самоцель. Наша цель - чтобы в социальных службах у нас работали люди, которые обладают особыми качествами: терпением, добротой. Потому что в социальные службы чаще всего обращаются социально незащищенные слои населения. Это люди, которым требуется не только материальная поддержка. Им даже доброе слово на пользу. Поэтому должны быть добрые и терпеливые сотрудники, а, простите, не собаки цепные! Не для этого мы создавали социальную службу, чтобы бедную мамочку четверых детей взяли и отругали за то, что она якобы мне пожаловалась», - пояснил Юрий Бездудный. После этого он предложил запустить многоканальный телефон для обращений и проводить аудиозапись всех обращений в социальные службы.

Таким образом, заключают эксперты, проект «Решаем вместе» стал не просто «жалобной книгой». «Помимо того, что решаются конкретные проблемы, качественно меняется вся система работы с обращениями граждан, вырабатываются новые походы и механизмы. Да и сами граждане оказываются вовлеченными в процесс изменения жизни к лучшему. Это общие решения власти и людей», - заключила эксперт аналитического агентства «Политсобрание» Наталья Желтова. Печать