Травников пояснил, как чиновники должны отвечать гражданам

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников запретил чиновникам отвечать на обращения граждан большим количеством цитат из законодательства вместо прямых ответов. Об этом он заявил 17 августа на на оперативном совещании в облправительстве.

По словам губернатора, к нему обратился житель одного из сельских районов, который показал историю переписки с чиновником и передал толстую пачку копий обращений и ответов. «Чувствовалась уже даже не злость в наш адрес, а обида, что он обращается и не может получить ответ», - рассказал губернатор. По его словам, мужчина сравнил ситуацию с тем, как если бы он приехал на автосервис на машине с проблемой, а ему, вместо того, чтобы отремонтировать автомобиль, вручают толстую инструкцию и отправляют ее изучать.

«К сожалению, факты, когда мы вместо конкретного ответа на конкретный вопрос вываливаем большой объем цитат из законодательства, продолжаются», - отметил Травников.

«Мне кажется это не про внимание и уважение к людям. Мы не должны в наших ответах указывать: "Иди гражданин, изучай законодательство-инструкцию", а должны находить ответы и помогать решить вопрос, с которым к нам гражданин обращается. Это касается любых наших действий – и личных приемов, и переписки, в конце концов, оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме. Просьба на это обратить внимание», - сказал глава региона. Печать