Как власти Среднего Урала коммуницируют с жителями региона

В 2020 году Свердловская область, как и другие регионы страны, столкнулась с беспрецедентным вызовом, связанным с распространением новой коронавирусной инфекцией. Пандемия оказала влияние абсолютно на все сферы жизни и деятельности, и запрос на диалог общества и власти получил еще большую актуальность. О том, какие инструменты развивает правительство региона для выстраивания эффективной коммуникации с жителями по самым разным вопросам, в интервью ИА REGNUM рассказал вице-губернатор Свердловской области Сергей Бидонько.

ИА REGNUM: Сергей Юрьевич, летом 2019 года в своем интервью нашему агентству вы говорили о том, что органы власти начали активно использовать социальные сети для выстраивания диалога с жителями и даже решения отдельных проблем, на которые указывают уральцы. Эта работа продолжается?

Бидонько С. Ю.: Да, конечно, не только продолжается, но и по поручению Евгения Владимировича Куйвашева развивается. Во-первых, эта деятельность получила в нашем регионе нормативную основу — губернатор подписал распоряжение, которое регулирует взаимодействие исполнительных органов государственной власти с жителями и содержит рекомендации для органов местного самоуправления по организации этой работы. Фактически, это инструкция, где четко прописано, кто, в какие сроки и как должен отреагировать на сигнал, полученный из социальных сетей. Мы достаточно успешно отрабатывали комментарии людей и до принятия этого документа, но с ним, конечно, гораздо проще, прежде всего с точки зрения администрирования. Во-вторых, за прошедший год в работу включились еще ряд муниципальных образований. Мы заметно повысили качество собственных площадок в соцсетях, с которых, в том числе люди получают ответы на свои вопросы. Например, у нас в официальном сообществе во Вконтакте теперь есть специальная форма обратной связи, ставшая новым каналом получения информации от граждан. Мы уже достаточно продолжительное время — почти два года — эту работу ведем, видим, что она приносит пользу. Поэтому считаем, что находимся на том этапе, когда нужно ее усиливать.

Бидонько С. Ю.: Прежде всего, с точки зрения подходов. Наша задача — создать постоянно действующую команду, для которой все обращения станут сигналом к действию, когда в ту или иную ситуацию будут включаться все компетентные структуры, в том числе коммерческий сектор (например, управляющие компании), если нужно. Чтобы человек, рассказавший в соцсетях о проблеме, не только ответ получил, но и в итоге с конкретными трудностями больше не сталкивался.

Важно, чтобы мы все в меньшей степени чисто информационную услугу оказывали людям, и все чаще реально реагировали, решали какую-то проблему. И нам уже удалось отработать механизм, когда по сигналу из соцсетей компетентные в том или ином вопросе службы и ведомства включаются, отрабатывают и отчитываются перед пользователем — десятки таких примеров каждый месяц.

ИА REGNUM: Какой-то пример сможете привести?

Бидонько С. Ю.: Скажем, была довольно резонансная тема в социальных сетях — аварийное состояние пешеходного моста к посёлку Луч в Сысертском городском округе. Для местных властей это стало дополнительным сигналом к тому, чтобы особое внимание обратить на потребность жителей. Были проведены необходимые процедуры, деньги выделены и в этом году мост был сдан. Понятно, что какие-то вещи требуют серьезных ресурсов, в том числе временных. Но главное — вопрос решен.

ИА REGNUM: О каких объемах работы в целом идет речь?

Бидонько С. Ю.: О достаточно серьезных. За все время работы, то есть с конца 2018 года уже около 33,5 тысячи таких обращений было отработано. Причем почти половина — более 14 тысяч — с начала 2020 года. И мы понимаем, что этот показатель будет расти. Тут нужно понимать, что отдельным вопросам придется уделять больше внимания.

При этом темы — самые разнообразные. Это благоустройство, ЖКХ, дороги, транспорт, здравоохранение, обращение с бытовыми отходами, социальная защита и многое другое.

ИА REGNUM: Есть какой-то KPI для включенных в эту работу ведомств и муниципалитетов?

Бидонько С. Ю.: До сих пор главным образом мы говорили о скорости реакции, языке ответов — он должен быть понятным, не бюрократическим. Конечно, ответ должен быть по сути.

Но сегодня, как я уже говорил, все больше ставку делаем на решение проблемы.

ИА REGNUM: Пандемия COVID-19 как-то отразилась на работе?

Бидонько С. Ю.: Естественно, как без этого. Тема животрепещущая. И весной — в начале лета особенно много было вопросов, сигналов, на которые мы и наши коллеги из муниципалитетов реагировали. По меньшей мере 700 таких вопросов отработано. При этом нужно учесть, что в работу берутся только публикации, где проблема достаточно полно описана, ясно, откуда сигнал и так далее. А мы все-таки говорим не об обращениях граждан в привычном понимании, когда человек стремится к тому, чтобы максимально четко сформулировать свой запрос, а о записях в сообществах.

ИА REGNUM: Раз уж затронули тему новой коронавирусной инфекцией, одной из магистральных тем стала вовлечение в борьбу с ней добровольцев, которые помогали социально незащищенным категориям жителей. Особенно такая помощь была ценна в период самых строгих ограничений. Вы как оцениваете помощь волонтёрского корпуса?

Бидонько С. Ю.: Очень позитивно. Не перестаю благодарить наших волонтеров, которые действительно стали для нас надежной опорой в эти полгода. Действительно — о чем вы упомянули — они оказывали помощь и маломобильным, и одиноким нашим жителям: доставляли продукты, лекарства покупали, просто психологически помогали людям, оказавшимся в вынужденной изоляции. Плечо нам подставили в таком организационно емком, непростом деле как возвращения соотечественников из-за рубежа — например, в аэропорту при встрече вывозных бортов ребята брали на себя ряд важных функций.

В целом наш волонтёрский штаб в период коронавируса объединил 3,5 тысячи добровольцев. Поступило более 64 тысяч заявок, только продуктовых наборов волонтеры передали нуждающимся более 180 тысяч.

ИА REGNUM: Достойны всяческого поощрения…

Бидонько С. Ю.: Безусловно, будем поощрять, этот актив обязательно нужно сохранять и преумножать. В сентябре многим ребятам мы вручили памятные медали «За вклад в организацию Общероссийской акции взаимопомощи «МыВместе». Эта награда была учреждена Президентом России Владимиром Владимировичем Путиным в знак признания заслуг добровольцев, объединившихся для помощи людям в период распространения коронавирусной инфекции.

К слову, кроме коронавируса, были еще темы, в которые волонтеры активно включались. Взять хотя бы устранение последствий паводка в Нижних Сергах, где добровольцы помогали в расчистке русел рек, приведении в порядок домовладений отдельных.

ИА REGNUM: Давайте еще поговорим о том, что позволяет власти слышать людей — сравнительно недавно прошел Единый день голосования, и в Свердловской области завершилось несколько выборных кампаний, по итогам которых кресла в думах получили народные избранники.

Бидонько С. Ю.: Да, 11 кампаний, если быть точнее, когда депутатов избирали жители 15 муниципальных образований. Самого высокого уровня выборы у нас прошли в Краснотурьинском одномандатном избирательном округе, где прошли дополнительные выборы депутата Законодательного Собрания.

ИА REGNUM: Вы как оцениваете результаты?

Бидонько С. Ю.: Хорошо. С точки зрения организации процесса все нормально прошло, и губернатор, подводя итоги, отметил, что выборы прошли в спокойной обстановке, организованно и легитимно. Была обеспечена и санитарно-гигиеническая безопасность на участках, что в наше время, как вы понимаете, принципиальное значение имеет.

«Единая Россия» показала достойный результат, кандидаты сильные были. Теперь им, конечно, много работы предстоит.

А мы, как обычно, готовы сообща работать на развитие территорий. Печать