В Приморье создадут институт сервисных уполномоченных

В Приморье будет внедряться новый подход к получению социальных услуг, основанный на принципах сервис-дизайна. Пилотный проект запускает Агентство стратегических инициатив (АСИ). Готовность перестроить процессы в социальной сфере уже выразили большинство регионов Дальнего Востока, включая Приморский край.

Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ) – механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере и повысить удовлетворенность граждан. Уже в июле стартует первый этап реализации программы – обучение сервисных уполномоченных и сервис-дизайнеров.

Сервисные уполномоченные и сервис-дизайнеры будут отвечать за внедрение и использование инструментов и методов, которые помогут людям получать социальные услуги быстрее, проще и эффективнее. Они будут разрабатывать социальные проекты и сервисы вместе с экспертами, рассказывать об инициативах главе региона, руководителям ведомств и профильных сообществ, тестировать каждый проект перед запуском, налаживать взаимодействие между ведомствами, социально ответственным бизнесом и НКО. Предполагается, что такой подход сделает социальную помощь доступнее и более ориентированной на человека.

«Сервисные уполномоченные будут реализовывать межведомственные проекты изменений в социальной сфере, от их работы, в том числе, будут зависеть реальные изменения в жизни приморцев», – отметили в агентстве проектного управления Приморского края.

Печать