Портал разработан и поддерживается АНО "Центр ПРИСП"
Меню
18 января 2021, 11:43

Порталы для граждан: как повысить скорость реагирования

Порталы для граждан: как повысить скорость реагирования
 
Константин Комков уверен, что влияние электронных площадок для коммуникации граждан и власти будет только расти.

Заместитель председателя Комиссии Общественной палаты РФ по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций, эксперт Центра ПРИСП Константин Комков уверен, что влияние электронных площадок для коммуникации граждан и власти будет только расти.

Сегодня на примере успешных столичных кейсов мы видим, как работа с обращениями граждан модернизируется в лучшую сторону. Московский портал «Наш город» дает каждому жителю возможность не только сообщить о проблеме, но и осуществлять контроль качества проведенных работ по содержанию дворов, ремонту жилых домов, а также дать свою оценку по интересующим объектам и услугам. Приложение «Активный гражданин» создано специально для неравнодушных москвичей: каждую неделю жителям столицы предлагают обсудить важные для города вопросы. Отвечая на них, они напрямую могут влиять на принимаемые властями решения.

Безусловно, есть и успешные региональные практики. В Белгородской области это «Народная экспертиза» — уникальная площадка для коммуникации жителей региона и государственных структур. В Пермском крае — проект «Управляем вместе», с помощью которого жители Прикамья участвуют в реализации программы развития региона. В Республике Татарстан с 2012 года действует программа «Народный контроль». Она насчитывает более 62 категорий. Независимо от того, в какой из них человек оставил обращение, чиновники обязаны своевременно среагировать на жалобу и в том же «Народном контроле» отчитаться о проделанной работе.

Однако, согласно статистике, наличие сильных и современных онлайн-платформ не всегда мотивирует граждан обращаться в органы государственной власти, используя возможности сети Интернет. До сих пор по форме обращений лидируют именно письменные или личное посещение во время приемного дня. Почему мы видим такой контраст?

На мой взгляд, есть несколько причин. Первая заключается в том, что, несмотря на повсеместную цифровизацию структур органов власти, срок рассмотрения обращения не уменьшается и составляет не менее 30 дней. Для реалий интернет-пространства действительно долго, учитывая, что ответы в мессенджерах от коллег мы получаем за несколько секунд.

Во-вторых, отсутствие сотрудников, способных быстро и оперативно отвечать на обращения граждан, а также сама система реагирования. Даже при желании уложиться в кратчайшие сроки это не получится физически — не настроена слаженная система взаимодействия внутри самих структур.

Нельзя отрицать и факт недоверия граждан к сети Интернет, особенно старшего поколения. Информационная открытость Всемирной паутины заставляет жителей страны прятаться под никами.

В то же время открытость имеет две стороны медали. Первая заключается в том, что человек, скрывающийся под ником, не боится писать о проблемах региона честно, но, с другой стороны, такого гражданина невозможно идентифицировать, что позволяет усомниться в действительности проблемной ситуации. Возникает двухстороннее недоверие между гражданами и органами государственной власти.

Возвращаясь к вопросу оперативного реагирования, необходимо найти правовой выход из данной ситуации. Тут нужна поддержка юридического сообщества, чтобы соблюсти баланс незамедлительной реакции государственных органов, прав граждан и получение быстрого результата. Работа серьезная, однако, без ее проведения сложно обсуждать пути дальнейшего развития оперативного реагирования государственных структур на проблемы граждан.

Сегодня государство — главный сервис, и в рамках работы с Общероссийским народным фронтом мы видим, что если по федеральным услугам доступ обеспечен в полном объеме, то на региональном уровне дела обстоят иначе. Зачастую за пустяковой справкой приходится отстаивать длинные очереди.

Подчеркну, что для простого обывателя нет разницы между ветвями власти, для него власть едина, поэтому здесь крайне важно, чтобы человек мог получить равный доступ как к федеральным, так и к местным услугам.

Запуск системы «Инцидент-менеджмент» и внедрение центров управления в регионах позволило частично разгрузить ситуацию с оперативным решением проблем граждан. Уже виден позитивный опыт ЦУРов, ведомства стараются в ускоренном режиме отвечать на обращения жителей страны. Однако более объективно оценить опыт центров мы сможем после внедрения их повсеместно во всех субъектах РФ.

Уверен, что влияние электронных площадок для коммуникации граждан и власти будет только расти. Эпидемиологическая ситуация показала важность наличия онлайн-сервисов, однако предстоит решить еще много вопросов: это и правовая составляющая, и возможности участия институтов гражданского общества, внедрение и систематизация успешных практик. Перед экспертным сообществом стоит серьезная задача, которую необходимо решать в кратчайшие сроки.

Ранее опубликовано на: https://oprf.ru/blog/?id=3214
Печать
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 1 дней со дня публикации.
«Лидерам Пермского края» вручили награды22:57В России начнет полеты первый беспилотный вертолет БАС-20022:56Росавиация прекратила публикацию оповещений о закрытии аэропортов22:34В Магарамкентском районе наградили членов избиркомов22:27Голубев выразил опасения по поводу провокаций на выборах-202322:09Азаров открыл социальные учреждения в районах Самарской области21:57Муниципалитеты Тувы ввели запрет на продажу алкоголя до 8 января21:42В Томской области определили лучшего волонтера21:35Первое в России отделение РДДМ появится в ЯНАО21:16В Чувашии создают новый технопарк АБАТ20:57Первый в РФ Добро.Центр в сфере культуры открылся в Ульяновске20:45Молодежная палата при гордуме Хабаровска подвела итоги за год20:32Политолог Марков о выборах президента РФ-202419:59Путину предложили выйти из всех договоров Совета Европы19:4290% россиян потратят на новогодний стол меньше 10 тысяч рублей19:24В Фонде национального благосостояния провели рокировку18:51«Молодая Гвардия Единой России» дала старт автопробегу18:31Лидеров каких стран Путин поздравил с Новым годом18:08Поставки оружия Киеву - прямой путь к уничтожению Украины17:46Для катания на тюбинге нужны специальные трассы17:32ЦИК БиГ подтвердил итоги выборов в палату народов ФБиГ17:19ВЦИОМ: президенту РФ доверяют 78,5% россиян17:13Союз нерушимый республик свободных16:27Песков ответил на вопрос о выборах президента в 2024 году16:07Лукьянов: 2022 год стал первым годом развитой многополярности14:51Фактор СВО: итоги и прогнозы14:47Пермский губернатор сумел сплотить элиты вокруг себя14:40Качественное обучение рабочих - критически важная задача14:38
E-mail*:
ФИО
Телефон
Должность
Сумма 6 и 0 будет

Архив
«    Ноябрь 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930